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腾讯企点客服为什么下班后无法收到客户的消息?

2022-07-20客服系统
对于无法及时接待时的客户,可在账户中心的【接待配置】-【客服分配规则】中修改客户的分配方式。当指定的整组或单个员工离线/达到接待上限/关闭接待时,选择“进入排队&r

对于无法及时接待时的客户,可在账户中心的【接待配置】-【客服分配规则】中修改客户的分配方式。当指定的整组或单个员工离线/达到接待上限/关闭接待时,选择“进入排队”,则可在工作台排队页面中查看排队情况,此时接入用户咨询消息是保留的。如果选择“仅告知客服不在线”,用户进线咨询的消息则是不保留的。

默认离线时排队提示语:"员工已离线,请在工作时间沟通"。

默认达到上限或关闭接待时排队提示语:“您之前还有(X)位客户在等待,请稍候”。

 


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