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跨境电商

跨境电商卖家如何回复邮件?

2021-11-22跨境电商
外贸和跨境电子商务买家使用电子邮件进行咨询是非常常见的。回复客户咨询时,卖家要根据客户类型、时间、价格需求等因素与买家沟通,提高订单转化率。第一,客户类型真实需求类型
外贸和跨境电子商务买家使用电子邮件进行咨询是非常常见的。回复客户咨询时,卖家要根据客户类型、时间、价格需求等因素与买家沟通,提高订单转化率。

第一,客户类型

真实需求类型:我们可以将这些客户归类为重点客户,并尽快回复。

回购型:抓住一个回头客,会带来很多稳定的回购销售,把更多的精力放在这样的订单上,争取大基数的订单。

新客户:一般对产品没有特别的了解。卖家可以向客户询问自己的市场定位,然后向客户推荐合适的产品。

信息收集客户:有固定的供应商,主要是收集更多的信息,这些是我们的潜在买家。

第二,不同国家客户响应时间

亚洲:即时回复,几乎没有时差;

印度:上午11点前回复;

中东:下午1:00前回复;

欧洲:通常在下午2点到3点之前,客人可以在上班前看到;

美国:一般下午结束前回复。

第三,实事求是地回应

如实回答,不要虚张声势。当客户询问产品的相关功能时,如果知道,会给出明确的答案。如果不知道自己是否不确定,可以在查询后回复客户,避免纠纷和退款。

第四,差异化报价回复

很贵。新产品面向欧美客户,渴望通过业务了解行业或产品。虽然第一次和外行做生意可以获得更高的利润,但是要及时把价格降到市场价,否则合作不会长久。

价格低。适合印度、巴基斯坦、普通产品或中国通信集团公司的客户,对产品价格非常熟悉。这种客户只能以收盘价或者成本价来吸引他们的注意力,然后到了最后关头,由于各种原因,一些交货日期和付款条件,市场价格会提高,客户会花那么多时间陪你,市场价格和价格都可以接受,自然就解决了。

详细咨询电话:400-660-1126

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