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SCRM怎么助力新零售行业实现裂变增长及留存?

2022-11-17微伴助手
SCRM|助力新零售行业实现裂变增长及留存 新零售行业,它的定义是线上线下以及现代物流结合在一起,组成的一种零售新模式。是如何帮助新零售行业实现裂变和增长呢?大家且看以下内

SCRM|助力新零售行业实现裂变增长及留存

 

新零售行业,它的定义是线上线下以及现代物流结合在一起,组成的一种零售新模式。是如何帮助新零售行业实现裂变和增长呢?大家且看以下内容。

 

先从客户留存上来说,可以从两方面来让客户实现留存。一方面是企业员工对客户的服务态度,另一方面是企业需要掌握住客户的各种信息数据,通过对客户信息足够的掌握来应对客户的变化,最终促使客户留存下来。

 

1、我们先从企业员工服务客户的方面来说,只有企业员工能及时解决客户的问题,或者及时回复客户,那么会给客户留下好印象,客户会心甘情愿留存下来。

 

好友欢迎语和群欢迎语,企业可以好好进行设置,它们是客户面对企业留下的第一印象。关键词回复功能,可以让群助理帮助企业员工根据客户的问题关键词,及时回复客户所问问题。快捷回复功能,可以让企业员工搭建属于自己的个人话术库,通过聊天侧边栏功能,可以很快回复客户问题。会话存档功能可以保存下来所有的聊天信息,如果企业员工和客户有纠纷时,可以靠会话存档中的聊天记录来解决。

 

2、然后我们从企业掌握客户信息方面来说。企业只有掌握住客户足够的信息,才能“对症下药”,给客户提供想要的产品或者服务。

 

智能标签,各种引流工具在引流过程中会自动给客户打上标签,企业也可以选择是自动给客户打上标签或者手动打标签,企业还可以给客户写上备注。通过各种标签给客户刻画用户画像,让企业在查看客户时对于客户的各种形象一目了然。

通过客户各种标签给客户做好分层,给不同层级的客户提供不同的服务策略,更加有助于提高企业客户的转化效果。

给客户设置对应的生命周期管理,抓住不同时期客户的不同特点,了解客户成交的关键节点,有助于企业执行重点营销策略。

其次我们从裂变上来说,【裂变任务】功能。它是通过给帮助企业进行裂变的人员提供不同层级的奖励,来激励他们帮助企业进行助力裂变的任务。在助力活动实施之前,企业需要先设置好不同层级相对应的奖品。奖品类型可以设置成多元化,供企业好友或者社群选择,帮助企业高效裂变增长新用户。

更多问题欢迎咨询:400-660-1126

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