酒店行业数字化和私域流量解决方案
酒店行业数字化和私域流量解决方案
公司总部在郑州,是国内酒店线上运营新模式的先行实践者,服务涵盖酒店私域客户运营、OTA运营、酒店培训、商旅合作、全托管式服务等。
为酒店和酒店人提供全方位的线上营销运营支持服务针对酒店、民宿、景区、旅行社不同客户的竞争情况及不同客户的实际情况,我们提供丰富全面的专业服务项目,可整体合作可部分合作,能够灵活的满足我们合作客户的真实需求。
服务清单
收费清单
项目 |
产品内容 (详见服务清单) |
收费详情 |
小程序开通 |
·订房小程序上线和培训 ·商城小程序上线和培训 |
咨询客服 |
酒店私域运营 |
·公众号搭建 ·会员体系搭建 ·小程序运营 ·私域客户运营 ·OTA运营 |
咨询客服 |
备注:不支持无酒店小程序的运营服务,
私域运营清单
功能 |
功能类型 |
功能内容 |
功能描述 |
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公众号运营 |
公众号申请 |
1 |
公众号申请 |
协助酒店做好公众号申请 |
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公众号功能 |
1 |
自动回复 |
结合酒店实际运营出具自动回复内容列表,包含会员转化&私域转化(具体内容需酒店确认) |
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2 |
公众号48小时互动引导 |
与公众号有48小时之内沟通的客户,引导关注会员或者添加企业微信 |
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3 |
公众号文章 |
公众号发送时间清单(提醒清单) |
小程序运营 |
房型上线 |
1 |
房型上线 |
房型同OTA展示房型 |
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2 |
价格展示 |
同步与OTA的倒挂逻辑 |
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3 |
小程序底部菜单展示 |
跟进门店实际运营情况,制定合理化菜单配置;展示逻辑,有利于门店沉淀会员 |
会员运营 |
会员体现搭建 |
1 |
付费会员 |
结合门店实际价格体系,梳理酒店可行付费价格体系(需要门店提供1年-6个月的运营报表:客源占比,复购率等) |
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2 |
会员权益 |
具体了解酒店实际运营情况,设计酒店会员权益(房间 会议 餐饮等综合打包计划) |
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3 |
会员防倒挂逻辑 |
同步酒店防倒挂逻辑。 |
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会员运营 |
1 |
数据跟盯 |
协助酒店跟盯新发展会员,在住会员,收费会员数据(1-3个月) |
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2 |
会员活动 |
协助酒店做会员活动(1-3个月) |
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3 |
前台话术设计 |
协助酒店做会员转化的话术 |
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4 |
会员培训 |
会员发展培训(线上或线下)每月1次 |
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5 |
会员周期管理 |
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OTA运营 |
酒店现存问题精准剖析,溯源 |
1 |
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2 |
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3 |
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4 |
渠道开通 |
美团、携程、飞猪等 |
信息优化 |
酒店信息优化 |
1 |
酒店简介 |
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2 |
房型信息 |
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3 |
外网展示标签 |
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4 |
酒店首图 |
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5 |
房型首图 |
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6 |
点评优化 |
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后台操作 |
各OTA后台操作 |
1 |
房价的修与维护 |
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2 |
OTA后台数据监控分析 |
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3 |
营销优化保留房及保留房设定时间 |
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价格体系梳理 |
各ota平台价格体系梳理 |
1 |
价格阶梯设置 |
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2 |
活动折扣梳理 |
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3 |
价格合理性 逻辑 |
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数据统计分析 |
OTA后台数据问题和提升方法 |
1 |
曝光率的提升 |
活动的配置(应季活动、常规活动) |
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2 |
流量与转化率的提升 |
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3 |
排名提升 |
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4 |
竟对分析 |
提供竟对数据,辅助酒店合理制定运营计划和方案 |
渠道拓展 |
渠道拓展 |
1 |
渠道曝光 |
根据酒店属性,拓展相匹配的小渠道,提升酒店的曝光和转化量;站内渠道(商旅、景+酒等) |
企业微信运营 |
企业微信功能 |
1 |
企业微信开通 |
协助酒店开通企业微信 |
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2 |
企业微信功能培训 |
企业微信后台基础功能进行线上培训(结合酒店运营需求,制定合理化的培训计划) |
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3 |
企业微信和公众号打通 |
协助酒店在公众号上,上线企业微信客服咨询功能 |
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4 |
欢迎语言 |
协助酒店设置企业微信欢迎语 |
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企业微信-营销获客 |
渠道活码功能 |
1 |
渠道欢迎语言 |
给扫描不同的渠道添加客户发送特定的欢迎语,可设置分时段欢迎语言 |
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2 |
渠道标签 |
给不同渠道来的客户自动打上标签 |
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3 |
数据统计 |
统计不同渠道码添加的总客户数,及每天的新增客户数和流失客户数,支持不同渠道码 |
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智能名片 |
1 |
企业微信电子名片补充 |
管理设置对外名片展示信息(酒店名称等) |
企业微信-内容中心 |
素材库 |
1 |
优化企业微信素材库 |
可同步公众号素材,图片链接等;方便酒店员工发送至客户 |
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话术库 |
1 |
话术模板建立 |
协助酒店出相应的会员和私域客户转化话术(前台话术&电话接听话术); |
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2 |
新建话术 |
管理员可以创建文字话术、图片话术、图文链接话术、PDF话术、视频、小程序、方便员工使用 |
企业微信-客户运营 |
欢迎语 |
1 |
好友欢迎语 |
可为不同员工设置不同的欢迎语接待,可以按员工上下班时间段设置欢迎语 |
|
消息发送 |
1 |
客户群发 |
可根据客户标签进行定时发送,支持文字,图片,链接,小程序等多种类型信息 |
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2 |
客户群群发 |
可根据群主来筛选群发目标;群发消息支持文字,图片,链接,小程序等可设置定时群发 |
企业微信-客户管理 |
客户标签 |
1 |
标签管理 |
结合酒店运营情况,协助酒店做客户标签模板 |
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客户联系功能 |
1 |
客户详细数据 |
包括所属客服、客户标签、添加时间、客户动态等 |
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2 |
客户筛选与查找 |
可按照客户添加的渠道、标签、添加时间、客户动态进行查找客户 |
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3 |
批量打标签 |
给筛选的客户批量打标签 |
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客户迁移 |
1 |
优化在职继承、离职继承功能 |
可进行在职和离职员工客户继承;具备画像继承能力,新接待的员工可以查看继承客户的客户画像。 |
小程序功能清单
功能 |
功能类型 |
功能内容 |
功能描述 |
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基础设置 |
公众号配置 |
1 |
关注提醒 |
关注提醒(会员转化&私域转化) |
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2 |
底部菜单设置 |
跟进酒店情况设置酒店公众号底部菜单(快速预订,酒店介绍,客房介绍等) |
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3 |
关键子回复 |
自定义关键字及回复内容 |
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4 |
企业微信多客服 |
客户快捷接收客户信息 |
小程序 |
小程序预订 |
1 |
客房小程序 |
支持将小程序投放公众号菜单 |
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2 |
商城小程序 |
支持小程序投放公众号菜单 |
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酒店预订 |
1 |
酒店查询 |
预订首页查询酒店信息 |
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2 |
酒店位置导航 |
默认腾讯地图经纬度 |
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3 |
酒店筛选 |
跟进输入条件进行配置 |
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4 |
酒店排序(自动+人工) |
默认自动排序,可以人工排序 |
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5 |
订单属性 |
支持现付和预付订单 |
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支付方式 |
1 |
微信支付 |
默认支付方式 |
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2 |
混合支付 |
积分+现金 |
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订单管理 |
1 |
查看订单 |
订单列表查询 |
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2 |
取消订单 |
客户自行取消(跟进规则进行取消) |
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3 |
取消订单的自动退款 |
1,配置可退款的订单属性 2,配置可退款的时间节点 3,用户资金原路退还 |
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电子券 |
1 |
抵扣房费 |
用户在下单结账时若选择电子券,可进行订单金额核销相应的电子券金额 |
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会员中心 |
1 |
会员卡绑定 |
可通过手机号进行用户线上会员卡绑定 |
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2 |
用户信息 |
用户基本信息沉淀,用户会员权益展现 |
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3 |
会员卡升级 |
1线上购买升级会员等级 2积分兑换会员等级 |
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客房分销 |
1 |
客房分销 |
鼓励员工推广酒店的一种方式,每个申请分销的员工都有一个专属的分销入口,员工可以通过扫码发展粉丝,粉丝订房后,员工会得到一笔佣金,佣金规则可自行配置 |
商城预订 |
商城 |
1 |
商品售卖 |
展示商品列表,支持商品分类、价格、销量筛选。积分和现金混合支付 |
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2 |
查看订单 |
订单管理&发票管理 |
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3 |
取消订单 |
用户自行取消(满足取消规则) |
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4 |
取消订单自动退款 |
配置可退款的订单属性 配置可退款的订单时间节点 用户资金原路退还 |
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5 |
商城分销 |
商城可配置分销规则,每个申请分销的员工都有一个专属的分销入口,员工可以通过扫码发展粉丝,粉丝通过分销员分销的链接购买商品后,分销员会得到一笔佣金(分销规则同客房) |
财务 |
财务对账 |
1 |
客房订单核对 |
小程序后台可生成订单列表与商户后台进行核对 |
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2 |
商城订单核对 |
商城后台可生成订单列表与上和后台进行核对 |
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