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私域流量

2023转型做私域的新机会,你知道吗?

2023-02-01私域流量
今年腾讯的新的动作相信大家已经看到了视频号商业化开放,搜一搜广告位上线,MP广告整合ADQ,一切的成长动作就是关于信息流广告推广的,其中私域流量这快可以说腾讯 已经做到了极致

今年腾讯的新的动作相信大家已经看到了视频号商业化开放,搜一搜广告位上线,MP广告整合ADQ,一切的成长动作就是关于信息流广告推广的,其中私域流量这快可以说腾讯 已经做到了极致,在这种情况下也繁衍出了一系列的职业和机会,

2022年8月,企业微信官方推出首个“私域专业”的专业人才认证——私域增长师。

什么是私域增长师呢?

企业微信官方给出的定义是,「私域增长师」是由腾讯企业微信官方认证的,能够为企业提供增长咨询和私域服务,帮助企业实现数字化增长的专业人才。

挺有意思的。

为什么?私域这个话题,这两年我们聊了很多。

越来越多人意识到私域的重要性,越来越多人在私域中获益,越来越多的企业“前赴后继”开始学着用企业微信来搭建和运营自己的私域。

但是,真正懂私域的人才有限。很多企业想要搭建、运营自己的私域,却找不到专业的人才。

于是,企业微信希望通过免费的系统课程培训,和专业认证考试,来帮助更多对私域感兴趣的同学,更快掌握使用企业微信运营私域的专业方式,直接或间接地服务有私域需求的企业。

我们也发现,已经有一些学员通过了认证。现在,他们正在帮助着企业,建设和发展自己的私域。

找了个机会,我们和其中的三位学员聊了聊考完增长师之后的发展,也问了不少问题。

你们是如何理解私域的?你们又是如何帮助这些企业的?

三位学员给我们讲了很多他们的思考,也讲了很多故事。聊完之后,很有收获。

今天,也把这些收获,分享给你。

1

传统行业从业者,要如何转身私域?

钱多多,一位医药代表。一直处在传统行业的她说:“医药销售行业,这几年其实受到了特别大的冲击。”

连锁药店这桩生意,和很多专注于线下的餐饮店一样,特别依赖客流量。这几年,人们愈发注重健康问题,街上的人流量也在不断降低。

店里不来客人,成本持续输出,两头一夹,特别难做。

这是线下。那,线上呢?

我们很多本地的头部连锁药店,都比较成功地拓展了线上业务,在各大线上平台的赋能之下,缓解了线下压力。但是,头部连锁药店的规模效应,是很多中小型的连锁药店不具备的。换句话说就是,我们想和线上平台合作,却让不出这么大的利。

怎么办?

我就突然想起来,有一回我去买水果,水果店老板让我加他的企业微信、进入私域的这个动作。后来,看到了企业微信发布了“私域增长师”,也没多想,反正学习课程是免费的,就开始学了。当时的想法也很简单,就想和那家水果店一样,搭建私域,客户能多一个是一个。

刚开始,我其实挺担心的。因为在那之前,别说是私域了,我连互联网是什么都不是很清楚。但跟着课程上深入浅出的内容,我开始慢慢明白,什么是私域,私域的价值是什么,我又该怎么做私域。

所以,课程学习完毕之后,我就主动报名参加了考试,希望能给这段学习经历一个官方的认证。

随着学习-报考-拿证的这个逐渐深入的过程,对医药销售行业面对的困境,我也有了自己的一套用私域解题的思路。

现在,我开始试着像课程中讲的那样,把付费才能有的公域流量,转变成可免费、重复触达的私域流量。把购买过药品的顾客,沉淀成我们的私域用户,通过社群,建立起自己的竞争优势,就特别重要。

这都是一些很平凡的基本功,但对于医药销售行业来说,社群有一些独到的优势。于是,我拉了三种不同的社群。

第一种,最常规的,福利群。

说出来你可能不信,在我们这个小县城,药店提升客流量的一个特别重要的方法,是办促销。发传单、送赠品、充值卡,三五年前,很多做得好的药店,三天促销办下来,能有个百万的销售额。但现在,即便是增大了赠品力度,提高了人力物力成本,一场下来,能做个三五万,就算是很不错的了。

于是,我们开始试着给有购买意向的顾客建立社群。最起码,纸质代金券可以变成电子代金券,也不需要再雇人办促销,成本下来了。

第二种,按照病种,分成不同的交流群。

医药销售行业中,有这么一些顾客,是受到了慢性病的困扰,需要长期用药。就比如说,慢性鼻炎。

患有慢性鼻炎的顾客,我们就可以单独建群,每个群里还要配备福利官、健康顾问,给他们提供针对性的服务。

这样一来,我们不仅能为顾客提供更专业的服务,还能对工作人员做出及时的管理。回复顾客提问的效率如何,服务顾客的态度如何,有没有定时为顾客做医疗科普,一目了然。同时,因为受的是同一种慢性病的困扰,顾客也能很好的交流起来。你用的是哪一种药,是内服还是外用,效果怎么样,最近有缓解吗?

交流群,一下就活跃起来了。

第三种,正在尝试的,产品群。

这几年,大家愈发关注养生问题,也希望能买到一些滋补品了。就比如说,我们有一款特别受女生欢迎的,阿胶固元膏。

长期复购阿胶,或者是对阿胶类产品有兴趣的顾客,我们就可以引导他们加入到阿胶群。有了之前的经验,我们也在社群里同样配置了工作人员,定期做一些暖心的科普。比如,如何识别阿胶的优劣,如何正确认识阿胶的价值,如何正确食用阿胶。

就是通过加微、建群、办会员、提供送货服务这些平凡的基本功,我们节约了大量成本,顶住了医药销售行业所面临的挑战。

这就是我把“私域增长师”课程中的知识兑现到实战中的结果。如果当时没有参加学习,可能今天,我还在试着用促销解决问题吧。

2私域新兵,要如何升级认知?

在品牌方做私域运营的妮露说:“不管是之前在乳业品牌,还是现在在烘焙品牌,我的初心只有一个,就是离用户近一点。”

过去的这两年,我一直在新希望白帝的私域出力,算是一个“私域新兵”了,也有过一点点的成绩。但说实话,这些成绩,大部分要归功于组织的支持,和我个人的一些运气、灵感。所以很多时候,我也是知其然,但不知其所以然。

因为一直从事私域运营的工作,看到“私域增长师”的发布,我也就第一时间去学了。学完之后,我才开始对私域有了系统化的认知,明白了自己之前做对的一些事,其实是暗合了课程中的知识点。

比如,之前在新希望白帝乳业,我们做的两件事,内容运营,和氛围设计。

内容运营,怎么做的?

因为从事乳品行业,我们接触到了很多很多的妈妈。你知道的,作为妈妈,她们会觉得自己用的东西,将就一点没关系。但是孩子用的东西,尤其是涉及到饮食健康,就必须吹毛求疵。

所以,运营的关键,是为妈妈们提供有价值的内容。

于是,我们打造了一个“黑小优”IP鲜推官形象。

我们为黑小优打造出一个“专业营养师”的设定,作为和客户交流的窗口。我们会有黑小优1号、黑小优2号......每一个黑小优IP的背后,其实都是一个真实的工作人员在交流。这些黑小优们,会体贴地和客户分享关于牛奶的知识、亲子育儿的知识、天气提醒小贴士等等内容。而一旦涉及到客户对产品或服务存在疑问的情况,我们对黑小优们的回复速度就有苛刻的要求,必须秒回。

很多人做私域都把心思放在最后的让客户“买什么”,但是课程中提到,更重要的是我们自己能给客户“提供什么”。

那氛围设计呢?

新希望白帝十分注重氛围感的营销。一场营销活动之前,会做长达一周甚至更久的蓄水,让群里慢慢热闹起来,等待活动开始的时候爆发。

在群里,他们会办“周三鲜奶日”的抢券活动,会做“早餐7天打卡”的活动,然后鼓励客户分享自己的喝奶日常,分享自己的订单。这些分享,反映了客户真实的生活状态和产品体验,这些真实的分享,也更容易打动其他的人。

除了线上社群的互动,我们还有定期的线下的体验交流活动。线上和线下相结合,情感的连接会更紧密。

我们会每月办“鲜宝生日会”的免费福利活动,邀请家长和孩子们来到我们的工厂,看看牛奶是怎么一步步生产出来的。

这就是内容运营、氛围设计。通过走近用户,不断交互,新希望白帝的销售额逐渐增长,甚至还做出了罕见的超过50%的复购率。

新希望白帝的经历,给我沉淀了特别宝贵的经验。但我心里一直有一个“奇怪”的小愿望,那就是回到老家工作。但我也会担心,离开这么好的公司,真的能行吗?

这个时候,我的人才认证也考出来了。有了权威官方认证作为背书,我更有底气了。

现在,我回到了老家,加入了本地一家主打中高端生日蛋糕市场的烘焙品牌。

生日蛋糕,打的又是中高端市场,商品的复购率就特别低。这很好理解,一年也就过一次生日。就算是算上送亲朋好友,一年下来,可能也就下单那么2-3次。

维护好和老客的情感,从而推荐新客来,就是一个特别关键的动作。

有了上一份工作的经验,和学完“私域增长师”知识的整合,我开始试着把内容运营和氛围设计迁移到现在的工作中来。

比如,用户进入私域的第二天,要送上一份原料表,讲清楚产品成分,让用户安心。

比如,用户生日前三天,要送上一份问候,“亲爱的,工作重要,你的生日同样重要。这是一份折扣券,请收下”,让用户暖心。

比如,用户购买之后,要送上一份感谢,感谢你的认可,也欢迎你在社交平台或是我们的社群内分享你的喜悦生活,让用户开心。

如果没有“私域增长师”的学习经历,我可能还没鼓起勇气吧。

但我做私域的初心,永远是离用户更近一点,这就是最平凡,也最重要的基本功。

03IT老兵,如何转型做私域咨询?

有二十多年网络运营经验的张明武说:“做私域,很多时候最重要的不在‘方法’,而在‘观念’。”

我是69年生人,创过很多次业,也见证过很多红利,有过一点点的成绩,也经历过大大小小的失败。这几年私域特别火,我也希望能用我的一些经验、理解,给那些想要搭建、运营私域的企业带去一点点的帮助。

对我现在在做的事来说,正确理解私域,积累私域运营案例,最好还能有官方认证作为权威性的背书,就是三件特别重要的事儿。

企业微信推出的“私域增长师”项目,就完美的符合了我的需求。所以,我也加入了“私域增长师”的阵营,成为了企业微信的00006号学员。有了官方背书,客户也更加信任我,更加愿意选择我。每一次服务,我还会主动亮出我的证书。

现在,我开始明白,耕耘私域,其实是一件特别考验定力的事儿。他一定是一位又一位的用户沉淀,一天又一天的时间推移,一次又一次的交互触达的日积月累的“过程”,而不是某个单点爆破所带来的“结果”。

所以,我们在提供服务的时候,做的第一件事,不是搭建私域,而是先给一把手讲一讲我学到的“观念课”。

很多企业的一把手,对私域运营这件事,普遍存在这么两种想法。

第一种是觉得,那是交易频次高的企业才能做的事儿。

第二种是觉得,私域运营,应该也就是这个时代的某种“互联网效应”吧?

确实,交易频次高的企业,通过有效的私域运营,会看到比较明显的业绩增长。但在越来越多企业都开始搭建、运营自己的私域的背景下,你会发现,很多企业面临的不再是“交易频次高还是低”的问题,而是“客户都去哪儿了”的问题。

我们就曾经为本地的一家口腔医院提供过私域咨询服务。

你看,口腔医院,就是一种交易频次特别低的企业。但是,这家口腔医院还是坚持要做自己的私域。为什么?

因为优质的口腔医院越来越下沉,口腔知识、口腔医院的普及程度越来越高,竞争越来越激烈。口腔医疗这个行业,早已不是人们印象中的暴利蓝海。

那对用户来说,他们会选哪一家呢?

当然是去技术最好、服务最佳、知识最专业的那一家。

说句扎心的话,即便是交易频次低的企业,今天不和用户建立强而有力的联系,明天你都不知道该去哪个竞争对手那找他。

所以,我就像在课程中学到的那样,帮他们把加在微信上的用户,一点一点地迁移到企业微信上来,然后提供一对一的,针对性的专业服务。

是的,一对一,而不是一对多。越是频次低、单价高的交易,就越是要提供具有专业性、针对性的服务。

但坦白说,见效不快。正是因为不快,你会发现,很多人,等不及了。

我早上给用户发了一条私信,他下午就应该来下单啊;我今天发了一条短视频,明天就应该要火遍全网呀;我发了一条公众号文章,怎么一觉睡醒,还是只有几十的阅读量呢?

不是的。私域运营,不是一蹴而就的。

公众号很强大,但是频率很低,最多一天一次;视频号很强大,但是对内容的要求特别高;私信,可能是最强大的,但稍不留神,可能就对用户形成了打扰。

你发现了吗?每一件事,都在考验你做私域的定力。

换句话说,能在私域上获得巨大收益的,往往都是极致的长期主义者。

对我来说,终身学习,报考“私域增长师”,也是这个理念的实践。

放弃幻想,拥抱长期主义,这就是最平凡,也最难得的基本功。

最后的话

数字化,是趋势。私域,是方向。

但是,转型的过程中,会遇到很多障碍。

成本的障碍,人才的障碍,甚至,观念的障碍。

传统中小企业的转型,可能更是如此。

今天,我们分享了三位”私域增长师“学员的案例,应该能给你一点点启发。

做私域,很重要的,是要有钱多多、妮露、张明武这样的专业人才,是要有我们前面提到的,对私域有独到的见解,能为企业搭建、运营私域提供价值的“私域增长师”。

腾讯一步一步把私域流量做到了极致,也给个人或者企业带来了机会,现在是把信息流广告营销和私域流量结合,完美的融进新型产品,也为企业转型带来了便捷。

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