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私域流量

肯德基私域运营玩法深度拆解!

2023-02-09私域流量
很多时候,我们提到私域,会先把目光投向互联网行业,实际外来的传统餐饮行业巨头最近几年在数字化方面已经取得了革命性突破。肯德基自2020年开始基于企业微信进行私域客户运营,采
很多时候,我们提到私域,会先把目光投向互联网行业,实际外来的传统餐饮行业巨头最近几年在数字化方面已经取得了革命性突破。肯德基自2020年开始基于企业微信进行私域客户运营,采取门店店长企业微信引流、福利引流的双重模式,将客户同步沉淀在企业微信号、客户群内。今天我们就来详细分析一下肯德基的私域获客以及私域转化玩法。

  一、引流获客

1、线下流量

(1)线下门店。肯德基的线下门店客流量巨大,是私域获客的主要途径,在肯德基的大厅里和收银台处都放置了引流海报,用户可以通过扫码添加店主企微号,再加入企微群中。

(2)线下投放

肯德基在广告营销上花钱毫不手软。经常会在地铁站、户外广告牌、公交车等场景进行广告投放,增加曝光量,为引流打下基础。

2、线上引流

小程序、公众号

用户在小程序下单和等号的界面都会附上店主企微个人号/群二维码,引导用户添加。肯德基的私域运营也是基于LBS活码的,地方负责人可以直接触达用户,进行一对一对话提高用户对品牌的信任。

二、社群运营拆解

1、入群欢迎语

肯德基的入群欢迎语体现了社群定位、社群价值以及进群福利,很多企业不重视欢迎语内容以为只是打个招呼发个链接即可,其实不然,是否能留住客户并建立信任达成转化,欢迎语是很重要的。

社群定位:第一句就简明扼要的传达用户本群的定位是什么:肯德基超级福利群,让用户不至于在茫茫群聊中找不到或记不清,从而流失用户。

社群价值:社群有什么?进群能获得什么?这无疑是用户最关心的问题。肯德基通过两句话就给足了用户留存的理由和价值。

进群福利:最后通过福利链接彻底消除用户的怀疑心理,实实在在给到用户优惠。不管是点击链接,还是小程序,直接引导用户转化,缩短下单路径。

2、社群互动

肯德基与其他品牌私域社群不同的是,肯德基社群不止有料、有价值、还很有趣。不定期设计趣味游戏进行社群互动,以新品、特定商品免单等优惠吸引用户参与游戏。

3、日常活动

通过个性化推送反复刺激转化。比如WOW会员周末、疯狂星期四、周二会员日、小K撒福利、联名限定活动等,以各种方式开展优惠活动,制定海报个性化展示当日优惠,附上小程序链接,吸引用户购买,缩短转化路线,提升复购。

早上8:00,发布套餐产品安利,这个时候是上班上学的时间,大多数用户看到实惠套餐都会愿意去购买。

中午11:00,发布猜幸运数字小互动,猜中的可以领取优惠券。

下午16:00,揭示互动谜底,提醒用户兑奖。

下午17:00,发送社群福利内容,如周四发布疯狂星期四福利活动。

下午18:00,发布优惠券活动,参与领优惠券。

三、社交裂变拆解

裂变小程序—肯德基口袋炸鸡店,提供个性化线上店面用户自主选择,提高用户对专属店铺的黏性,利用各种单品、套餐的优惠券进行激励,引导用户分享到自己的社交圈,借助用户的私域生态链接,实现裂变拉新提高产品销量。

四、总结

肯德基之所以利用私域来作为主要推广阵地,其目的就在于打造门店专属粉丝群,在私域能做到可免费、多次、高频的触达用户,这是公域完全不能做到的。搭配SCRM系统可以做到自动推送消息,对进行参与活动或留存的用户进行标签化的分层管理,从而做到对每一个客户都有一个专属的用户画像,如果再加上一些留存活动,例如:盲盒大抽奖、大转盘等一系列活动来给新用户参与得到奖品之后可以大大增加首单购买率。

以上就是针对肯德基私域运营的相关拆解,希望对大家有所帮助。郑州启域网络科技作为企业微信官方授权服务商,我们为各大企业提供企业微信、SCRM管理系统、CRM管理系统、OA办公软件、人事数字化系统等数字化办公系统服务。在企业办公及管理、营销获客、客户留存运营、私域流量运营等整个环节提供全方位的解决方案。

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