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私域流量

4.5万个社群,社群会员率高达92%,麦当劳是如何做私域的?

2023-03-10私域流量
了解过私域的人都知道,社群是将用户导入私域的主要载体之一,在降低获客成本、缩短触达距离、增加用户粘性等方面发挥着重大作用。但做私域社群,并不是商家拉了一个甚至是十几个

了解过私域的人都知道,社群是将用户导入私域的主要载体之一,在降低获客成本、缩短触达距离、增加用户粘性等方面发挥着重大作用。但做私域社群,并不是商家拉了一个甚至是十几个群就成功了。

因为引导进来的用户,充斥着大量的羊毛党和广告商,大多是领完福利后就偃旗息鼓甚至直接退群。群主做调查,最后只变成群主一个人在群中尬舞,无奈之下只能自己找托营造气氛,不论群主如何@顾客,都得不到任何回应,即便在群里发红包也没有人领取,建群不到两天就变成一潭死水。

据统计大部分企业的社群互动率不足3%,运营到最后一点效果也没有。其实,运营社群是有一套标准的打法,而麦当劳为众商家做了一个很好的示范。截止到目前为止,麦当劳在国内的会员总数已接近2亿人,其中建立起4.5万个社群,并且群内的会员率高达92%。

麦当劳建立的差异化社群

发展私域的渠道有很多,不同品牌在具体运营时会采取不同的方法。大多数企业在运营社群时都是将卖货作为KPI,比如完美日记的社群以销售美妆产品为主要功能,但麦当劳的社群是以产品为中心,服务为重点,致力于打造出社群中最亮的崽。

麦当劳的社群运营是有完整的社群框架,社群运营者也就是麦麦种草官主要负责解答顾客的疑问,它会根据麦当劳的官方活动,发布与该活动相匹配的注意事项,通过麦麦,顾客的活动疑问都会得到良好的解决。

当麦当劳举行全国大范围的促销活动时,麦麦会及时在群内推送,吸引新用户的到来。麦当劳会设定主题营销计划,社群便作为宣传的重要阵地,引导消费者去关注IP周边等产品,抢购门票等。

在这种社群框架结构下,麦当劳的社群才能够常年呈现出活跃状态,消费者有任何疑惑都能得到及时解决,而运营者会不定期在群内进行互动游戏。

例如在猜盲盒游戏,选项少,较容易猜中,而且只要互动人数超过10人就可再增加一个抽奖名额,消费者很容易获得奖项,便能吸引更多消费者的参加,提高群内的活跃度。让消费者感觉“有利可图”,这比单纯地向对方推荐产品更容易博得对方的好感。

麦当劳之所以选择这种社群运营方式,是基于对用户群体的准确判断。麦当劳消费主力的年龄大多集中在20~35岁之间,他们早已对麦当劳形成固有的印象,即便没有社群这个了解渠道,也对他们的消费形成不了多大影响。

因此麦当劳在社群选择上便另辟蹊径,重点打造品牌形象,成功占领用户心智,让麦当劳成为好吃、食品安全绿色等形象的代名词,从而为麦当劳培养一批忠诚用户。

麦当劳如何建立起庞大社群

麦当劳在建立社群之初就树立了两大核心指标,首先是群内人数的增长趋势是否呈现正增长,其次就是群内的活跃度,麦麦每次发布活动讯息,消费者回复的及时度和每次活动的参与度。

在探究瑞幸咖啡的社群营销策略时,知道他们主要是将发放优惠券作为推送重点,以吸引消费者在短时间内大量订单,促进群内人数的增加。但发送福利从来不是麦当劳的重点,那它是怎样建成4.5万个社群呢?

麦当劳的私域之路并非起于近期,早在2017年麦当劳就通过APP沉淀出大量的私域用户。17年5月,麦当劳对APP功能进行更新,用户可以在APP上进行事先预订,到店后正式下单,并且在这款APP还附有外卖、优惠券等方便惠民的服务。

随着微信小程序的推出,“i麦当劳”微信小程序正式出现在消费者面前,但早期的小程序只是作为积分、奖品兑换的场所,作为APP的辅助工具。

深入运营后,小程序中较低的获客成本获取更多接触用户机会的优势很快显示出来,麦当劳随即调整自己的运营方式,APP、小程序齐头并进,同时吸引流量的入驻。

很快,麦当劳小程序推出线上点单服务,新方式的出现,立即引起消费者的关注,在10月之内,使用小程序的用户就已超过20万人,疫情到来之前,小程序就已经为麦当劳累积了1.6万亿会员。

麦当劳的数字化点单,很好地解决了排队等候的问题,方便了门店的操作,同时也助力麦当劳的线上流量向其他渠道的转移。

走进麦当劳门店,收银台、取餐处、海报等醒目之处都能见到小程序或APP的身影,而享用美食时,很容易看到社群的二维码,将线下用户及时引入社群内。

而对于线上用户,每当他们在小程序上下单完成后,平台会自动跳转到社群的二维码。“会员福利抢先领”等字样的出现较容易将其他渠道的用户引入社群中。

引流完成后,要想完成转化和复购,麦当劳还采取了进一步的措施。例如通过会员卡、提供优惠福利等方法,通过小互动,培养消费者的消费习惯,提高复购率。

此外,麦当劳还建立起较完善的会员服务体系,专设出“会员俱乐部”这一板块,消费者进入后可以清楚的看到自己的消费积分,会员有哪些特殊权益,针对这群用户,运营者会告知对方会员专享服务以及能领到哪些优惠券,通过领券这种行为,提高用户的复购率。

疫情之下,越来越多的品牌选择走进私域,但能在私域中闯出一片天地的品牌并不多,能将公众号、小程序、企微、个微、社群各种小程序用得好的更在少数。

不论是采取哪种手段,一定要事先做好规划,不要将私域浮于引流、存流、转化和复购的流程上,要主要到消费群体的真正需求是什么,将它作为未来工作的中心和重点,才能建立好自己的私域流量池。

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