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CRM软件的类型划分

2021-11-12CRM系统
CRM软件是一种可以帮助企业管理客户的软件。CRM软件的种类也有很多,不同种类的CRM软件的特点功能和侧重点都不相同。不同的CRM软件的收费标准也不相同,有的是一次性购买,有的是

CRM软件是一种可以帮助企业管理客户的软件。CRM软件的种类也有很多,不同种类的CRM软件的特点功能和侧重点都不相同。不同的CRM软件的收费标准也不相同,有的是一次性购买,有的是租赁使用,还有个别都是免费的。那么接下来我们一起来看看CRM软件的类型划分。

一、CRM软件按功能侧重来划分的类型

1、侧重在客户和销售流程管理

此类CRM注重企业内部管理效率的提高,提供更多的功能来解决企业的管理问题,通过流程化来优化企业的工作方法,使企业的运行规范高效。但要注意这其中有些CRM的功能繁琐且无价值,反而会给销售人员造成负担。

2、分析型CRM

此类CRM一般不具有CRM软件应有的功能体现,主要侧重在对企业经营数据进行分析后给出建议,定位在辅助决策层面,BI分析型CRM一般来说价格比较高昂。

3、呼叫中心CRM

企业通过引入呼叫中心所自带的CRM,这类CRM一般只有客户资料管理和少量的拜访记录功能,主要还是定位在电话呼入呼出管理方面。企业可以通过选择第三方CRM与呼叫中心进行对接,集成后的呼叫中心CRM将具有专业的CRM功能和电话营销管理功能。

4、侧重在社交层面

社交型CRM一般定位在与客户的互动功能,主要用于营销目的,具体的CRM管理功能较少,主要在于引流、拓客,由于在引流拓客上还存在其他更专业的工具或平台,因此此类CRM的实际应用效果还需要进一步评估。

5、侧重在外勤管理

外勤管理类CRM注重销售人员的外出管理,通过手机来监控员工的外出行为和工作汇报,多用于门店巡检或以行商模式为主的企业。

二、CRM软件按收费模式来划分的类型

1. 按用户数、按年付费

按年付费常见于SaaS类CRM,当然也有按月付费的。一般SaaS厂商可能会打包2至3年的折扣方案,按年付费的好处是初始投入较低,但如果用户数量较多或应用时间较长,那么长远的投资则远高于买断的CRM.

2. 一次付费、按用户数和需求开发费用

一次付费常见于私有云本地安装类的CRM,一次付费初始投入较高,但长远来看,总拥有成本大大降低。一般私有云CRM都会根据您的用户数和需求来报价,由于初始投入较高,建议在购买前多了解产品,并积极参与演示,在全面了解产品后再行购买。

3. 免费

大家都知道"天下没有免费的一切","免费的就是最贵的",但免费的产品确实有它的吸引力。

以上就是"CRM软件的类型划分"的详细内容,如果你还有什么问题的话可以咨询我们。

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