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客户管理软件核心理念,软件的特点

2021-11-18CRM系统
客户管理软件的核心理念是以客户为中心,去拓展与客户以及企业业务流程的一个方案,让销售的客户做到更好的管理,那么管理软件有什么特点?下面小编给大家讲讲“客户管理软件

客户管理软件的核心理念是以客户为中心,去拓展与客户以及企业业务流程的一个方案,让销售的客户做到更好的管理,那么管理软件有什么特点?下面小编给大家讲讲“客户管理软件核心理念,软件的特点”。

一、客户管理软件核心理念

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写,一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

在CRM概念的基础上,从销售理念、业务流程和技术支持三个层次,可将CRM定义为:CRM是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM,“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值,即实现顾客与企业的“双赢”。

二、软件的特点

1、客户资源集中管理,防止因人员流动带来的客户流失;

2、从客户申请、审核、指派到跟踪曲线自定义,充分挖掘潜在客户价值,合理利用客户资源,降低经营成本;

3、新增短信群发增值服务,将CRM与现代通讯生活有效结合,提高工作效率;

4、全新邮件管理功能,支持邮件分发、单发,为企业提供单用户多帐号的管理模式,提升企业形象;

5、从客户投诉、服务派工到服务回访,服务管理流程化,售后评估更准确;

6、市场动态分析、业务跟进分析、销售漏斗分析、销售报表分析、渠道分析、服务分析等多角度分析为企业经营决策提供客观分析数据;

7、支持多种数据格式批量导入和批量客户共享、删除及资料输出;

8、强大的字段自定义功能,满足企业个性化管理需要,为企业节省昂贵的二次开发费用。

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