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CRM系统

CRM如何防止销售人员离开并带走客户?

2023-02-23CRM系统
目前市场上95后已成为营销、销售的重要群体,这一群体的特点是自由度高,离职率也高,掌握了大量客户信息,客户被打包带走的现象很常见,这也让很多企业很迫切地想要使用CRM客户管理

目前市场上95后已成为营销、销售的重要群体,这一群体的特点是自由度高,离职率也高,掌握了大量客户信息,客户被打包带走的现象很常见,这也让很多企业很迫切地想要使用CRM客户管理系统来管理销售。这样的需求非常普遍,但在抱有这种需求的前提下,CRM系统能防止销售带走客户吗?实际上,如果把CRM当作一个监管销售的工具,那么从一开始就错了,CRM客户管理系统是用来管理客户与企业之间关系的工具,不否认CRM在一定程度上会对销售起到监管作用,但它的实际意义并不在这里。

为什么很多企业管理者会陷入《CRM是用来管销售》这样的误区呢?从本质上讲,还是没有搞清楚客户与企业之间、销售与企业之间以及销售与客户之间的关系是什么?

1、客户信息管理

企业会担心销售把客户带走,很大原因在于,企业与客户之间的关系,错误地建立在了销售与客户的私人关系之上,如果全部的客户信息都是由销售来直接进行管理和维护,而企业内部缺乏系统的、安全的数据管理方式,这种担心就会始终存在,所以企业可以使用CRM来管理企业客户资源,企业不必担心人员流动,所有客户资源都集中存储在CRM手,它不仅记录销售人员填写的信息,还按照时间轴记录客户的整个生命周期历程,通过查看历史客户旅程,您可以全方位了解客户,并且可以快速跟进相关的新销售。中,销售人员辞职后冻结其账号并将其名下的客户分配给其他销售人员,客户资料和跟进情况都在系统中,方便新接手的员工能够快速上

2、关系认同感

想一想,销售为什么要带走客户呢?正如上所说,本应该是企业与客户之间的关系,被销售与客户之间的私人关系所代替,正因如此,销售从心底就认为客户是由他带来的,也理应被带走,因此,关系认同感是非常重要的,而CRM系统应该作为企业与客户之间的一座桥,而不是挡在企业与销售之间的一条河。通过CRM系统,销售可以专注于客户,管理者可以专注于管理,最终企业可以实现快速增长,与客户建立联系就是将企业产品或服务销售给有价值的客户,并尽快完成客户转化,使潜在客户转化为购买客户,通过销售线索管理,能够与客户进行有效沟通和培养。找到那些有价值的潜在客户,并将潜在客户转化为更多销售机会。

3、客户满意度

在与客户合作的过程中,企业不可避免地会有一些小问题出现,没有服务好客户,让客户感觉到不满意,遇到这种情况,不要盲目推卸责任,通过CRM系统建立完善的客户服务体系,及时响应和解决问题,修复客户关系,避免客户流失,crm系统可以记录客户与企业之间的所有沟通信息,客户人员在解决问题时可以及时了解客户情况,提供切实可行的解决方案,提高客户满意度,帮助企业维护好客户关系。

客户关系管理是企业的一项长期而有益的工作,当然,仅仅有CRM还是不够的,还需要有清晰的权限管理、高效的销售流程、人员之间的充分协作来做辅助,这一切都需要规范到系统中去,唯有企业与客户之间能够建立起充分信任、忠诚的桥梁,才能真正做到防止客户流失,实现稳步增长。

咨询电话:400-660-1126

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