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借力CRM,这家药企稳住了1000W+业绩!

2023-02-27CRM系统
随着品牌直供商业模式成为后医药时代趋势,龙头企业开始思考,如何让更多药店采购成本比百强连锁还低,中傲生物科技有限公司(简称“中傲集团”)就是其中一家。这家成立于

随着品牌直供商业模式成为后医药时代趋势,龙头企业开始思考,如何让更多药店采购成本比百强连锁还低,中傲生物科技有限公司(简称“中傲集团”)就是其中一家。

这家成立于成立于2007年11月,立足“互联网”+非药品产业,构建专业服务、产业互联、非药品大数据、极速物流、非药品新零售为一体的非药品综合服务商,并迅速成为安徽OTC第一配送品牌,最终发展为上有500家保健品供应商,下连3000个终端药房配送的核心医药企业。

殊不知,千万业绩的背后,一系列企业管理隐患逐渐浮出水面……

有效客源随员工一同“出走”,企业发展陷入摇摆状态

中傲集团能有如今的市场地位,绝不是一蹴而就的成就。这几年,为了留住老客户,公司花了许多心血去打造各处细节化服务,例如产品退换货、售后支持、配送时效、品类开拓等。

“实在不愿看到辛辛苦苦积累的客源‘被人带走’”。细问下,负责人才坦言,带走公司客源的恰恰就是从中傲离开的老员工们。客户与员工一同“出走”,公司饱受了双倍的伤害。

从两方面规避敏感类操作,为客源提供有力保护机制

很久以前,中傲集团就有了启用CRM管理销售流程的想法,只是一直卡在寻求合作方的阶段,迟迟未推进。离职员工带走客源事件的发生,让中傲下定决心决心借力励销CRM,一鼓作气解决问题。

如何解决?得分两步走~

梳理客源信息并明确责任人,集中于CRM中统一保存

通过层层排查励销云发现,中傲集团的客户数据并未得到妥善保管,由于没有CRM系统的接管,绝大部分客户资料都为纸质样纸,极易遗失甚至被带走,数据安全系数极低。

启用CRM后,由系统充当企业数据库,所有客户信息从线下纸质转至线上云端储存。“应收尽收”的归纳措施,保证每个客户明确对应负责人。

当发生人员离职、调岗等情况,业务员也可通过CRM后台快速完成客户交接,实现不断档式工作过渡,有效避免客户资料遗失且无法辨别责任人的局面产生。

员工职权按梯度设限,从源头隔绝敏感类越权行为

在CRM中,管理者有权对其下属设立相关的系统操作权限,励销云也很建议客户把这一功能灵活使用起来,尤其是针对直面客户的一线员工,因为这一群体更容易发生编辑、删除、更改类敏感操作,通过设立权限可以有效规避此类状况的发生。

使用CRM一个月后,中傲负责人对现有客源进行了统计,发现呈现稳定的增长趋势,这说明客源外漏的情况得到了控制,企业资源库的“窟窿”被填补完善。

各区域业务员我行我素,透明化销售体制较难推崇

目前,中傲集团的销售团队已过百人,随着业务量的不断增长,组织规模也在不断扩大,这也让负责人感受到了管理的艰难。

“员工问题还是比较棘手的,人越多,越难管,有些人把销售制度当做空气,熟视无睹,他们的销售行为也就更难掌控了。”

量身定制问题解决方案,打破上下级间的认知壁垒

关于销售行为的管控问题,主要集中在外勤考核及数据展露这两方面。简单来说,就是业务员出去拜访客户的真实性、有效性乃至时效性,需要加以监管,避免部分业务员假借外勤的名义做与工作不相关的事。

另外所有销售结果,需要有可视化的数据来呈现,这可以帮助管理者从不同角度了解到业绩动向,以便做出最优策略调整。

方案一:远程监管业务员拜访情况

业务员外勤时期,通过CRM中【拜访签到】模块进行实地打卡,打卡位置乃系统真实定位,以此保证外勤记录的真实有效,管理员也可从后台的【拜访签到报表】查看到所有业务员的拜访详情。

方案二:多维度可视化展现销售数据

登录CRM后台找到【报表中心】,里面涵盖了关乎企业发展的多维度销售数据,这些数据均已可视化形式清晰呈现,包括销售过程类、销售业绩类、销售管理类、分析类等角度。管理者可按部门需求,随时查看相关维度数据。

CRM的两大实用性功能为中傲集团的员工管理助力了不少,据负责人反馈,销售行为规范后,公司整体业绩不再有惊心动魄的大起大落,目前,企业已经可以稳定维持在1000W+业绩,且保持着5%的速率逐渐递增。

咨询电话:400-660-1126

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