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企业微信如何有效收集客户反馈?收集客户意见的方法有哪些?

2022-04-06企业微信
除了让员工一个个收集,其实我们还可以批量进行收集,这样效率更高!比如很多企业会用问卷收集,将问卷发送给我们的用户群体,很多就能收集到上百条内容,并且愿意填写的客户,多为活跃用户。

企业微信如何有效收集客户反馈

使用企业微信后,客户的需求、对于产品的使用体验等都可以直接反馈给一线的服务人员,员工将反馈收集起来进行整理,可以帮助公司调整产品策略、优化产品及服务,对于公司来说,客户反馈十分重要。

但是通常来说,客户反馈由一线员工手动收集,再传递到管理层或相关部门。不止效率低,并且在整理汇总的过程中,极易造成信息的丢失,那么有没有更好的收集方式呢?

这时不如试试微伴的客户之声。使用后,只要客户和员工聊天过程中,提及到产品使用反馈、需求等信息,员工可以通过关键词自动收集、手动收集等方式,将这些信息都收集到客户之声对应的分类里,是好评还是差评,是产品问题还是服务问题,都清晰明了。

管理层、各部门负责人可以直接在客户之声页面统一查看,不用再一层一层发送文件了,效率明显更高!

但是信息未经筛选全部发送给管理层,也十分不现实,这时企业就可以在客户之声中设置一个质检人员对客户之声里的信息进行整理,如将不合理、重复的内容删除掉,将重要、多次提到的内容进行标星操作,这样企业管理员、不同部门的负责人查看起来效率更高,也更直观了!

收集客户意见的方法

除了让员工一个个收集,其实我们还可以批量进行收集,这样效率更高!比如很多企业会用问卷收集,将问卷发送给我们的用户群体,很多就能收集到上百条内容,并且愿意填写的客户,多为活跃用户。

所以我们也可以使用问卷来收集客户的反馈。为此,微伴助手开发了自定义表单功能,帮助企业快速收集客户信息。

进入页面后,选择对应的收集模板,如问卷调查模板,然后设置表单内容,例如需要用户填写姓名、联系方式、是否购买过产品等。

在设置选项时,还可以根据客户的选项,如近1个月是否购买过产品、是否参与本次活动,让微伴自动给客户打上标签,完善用户画像,也方便员工后续通过标签精准触达用户。

设置完成后,再对表单的权限进行设置,如表单的有效期、客户提交次数、是否给填写的客户打上标签等,就可以获取表单链接、二维码,将表单发送给客户进行收集了。

使用表单进行收集,员工不需要过多的操作,只要将收集到的结果导出来,再进行整理分析即可,是不是更方便快速呢?

最后,如果你也想要快速收集客户信息,想要体验更多企业微信高级运营功能,如渠道活码、自动打标签等,可以扫描下方二维码,进入微伴助手官网申请免费试用~

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