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家居行业如何借助企业微信“盘活”社群?

2022-10-31企业微信
近几年,家居行业顺应时代的发展,经历了从线下流量场到线上流量场的迁移,再到私域流量场的转变。而在私域流量日益重要的大环境中,家居行业要如何进行充分的引流,完善客户数据沉淀

近几年,家居行业顺应时代的发展,经历了从线下流量场到线上流量场的迁移,再到私域流量场的转变。

而在私域流量日益重要的大环境中,家居行业要如何进行充分的引流,完善客户数据沉淀,是值得每一个经营者思考的问题。

某家居企业是国内知名的高端家具生产制造零售商,提供美式家具、传统家具、休闲家具等多种风格家具产品,拥有多个产品系列,同时提供整合家居专业设计方案,在全国有多家门店。前不久,该企业与探马达成合作。

本文就以该家居公司为例,为大家讲解企业微信SCRM是如何深入家居业务场景,帮助家居客户布局私域场景并获客增收的。

获客方式

该家居企业的客户来源主要在两个方面:一是线下门店的自然流量,二是在各个渠道平台做内容营销,投放表单,客户留资后,电销人员联系并筛选意象客户,之后转交销售加企微跟进,也会拉客户进入家居知识分享群,在群内分享有趣有料的家居小知识,让客户产生信任感,从而促进成交转化。

但在群运营的过程中,有诸多运营问题亟待解决。为了解决这些问题,让自己的私域流量池活跃起来,该企业也做了许多尝试,走了不少弯路,最终选择了企业微信SCRM作为营销工具。

该家居负责人说:我们尝试过其他产品,基本上买了产品之后就只能自己研究。但是企业微信 SCRM 会主动分析自己的客户,了解我们的使用场景,然后教我们怎么去用好产品。

使用前遇到的问题

1、客户来源渠道多,投放效果难监控

该家居公司在公众号、抖音、小红书等内容平台都放了非常有吸引力的家居知识内容。通过各渠道的内容搭建,让用户对品牌产生信任,从而购买该品牌提供的产品和服务。

但是,客户来源渠道众多,也会带来一系列问题。比如,无法识别客户到底是从哪个平台来的;不能针对不同渠道客户做差异化服务;该公司也很难第一时间知道渠道投放的效果和具体的数据表现。

2、拉群工作量大,运营效率不高

家居公司用户数量多,如果只靠人工拉群,会浪费不少时间。若通过二维码拉群,微信群聊有200的人数限制,当人满后,又要重新替换二维码,建群流程十分繁琐,群还没开始运营,就已经耗费了一半的洪荒之力。

3、社群活跃度低,客户动态难了解

社群在建立初期,非常的活跃,有很多客户积极参与到家居话题中来,但是随着时间的推移,新鲜感退去,社群慢慢地趋于沉寂。而且,对于给客户发的图片、视频、文章等等内容素材,也难以追踪是否点击,了解不到客户的内容需求。

4、营销活动成本高,缺少效果分析

在社群内做活动时,需要第三方裂变工具辅助,成本投入高,使用操作又很麻烦。特别是那种大型的营销活动,员工人手不够而客户激增,人工导表很容易造成线索流失。同时,某些第三方工具,对于数据这块做的还不够完善,不能很好地辅助家居公司进行效果分析,致使投入产出比不划算。

5、员工离职,社群交接难

家居行业的社群多,员工流动性又大,如果员工离职或者工作内容有变动,不能担任群主/管理员,需要挨个群进行交接,操作起来会很麻烦,也存在遗漏的情况。

SCRM解决方案

1、标签多样化,完善客户画像,运营更省力

渠道活码,自动打标签

使用【渠道活码】投放在公众号、抖音、百度等平台,线索同步到探马系统中,自动为客户标记“渠道标签”,区分客户来源。

还有一个“小心机”,当客户添加企微后,员工发送欢迎语时,会询问客户具体需求。利用这些关键词对客户进行自动打标签。比如客户的城市、区域、室内结构和装修类型等等,快速了解客户需求。

而且,在【渠道分析】中,可以查看每个渠道的新增客户数和有效沟通率,评估转化效果,放弃低转化渠道,节省投放成本,精准投放。

标签拉群,建群很简单

SCRM支持快速建群:可按照“客户扫码添加好友-发送引导语-识别二维码”的流程自动拉群,还能根据客户标签自动建群。比如按照地域和地区拉本地的团购或者活动群,激活同一城市有相同需求的用户,实现分层分类的群管理,共同提升建群效率,让工作更高效。

内容标签,促高质量推送

在社群中,该公司会不断通过优质的内容来种草产品,比如客户案例、家居知识等,塑造自己的专业性,影响用户的决策。

社群运营人员通过SCRM推送营销内容,【访客雷达】能提醒员工用户读了哪些内容、读了多少,帮助识别用户意向。同时,还可以设置内容标签,了解客户是对壁纸感兴趣,还是对窗帘选择感兴趣。

2、规范运营流程,建立客户信任

社群管理机制,提升客户体验感

没有规矩不成方圆,如果社群不设置规则,存在部分群友乱发小广告、语言过激的风险。该公司使用了【防骚扰规则】功能,防广告、刷屏、限制成员邀请权限等等,完善社群机制,提升客户的社群体验感,避免无效信息的打扰。社群机制的建立,有利于打造高质量的社群运营体系。

群SOP提醒,统一运营动作

【群SOP】帮助员工在特定时间发送特定内容,形成规范。该公司通过SOP定期给客户分享“客户案例分析、家居资讯、产品介绍”等内容,不断加深对产品正面的印象,提高信任,加速社群用户的转化与复购。同时,主管可随时查看员工的每个群的群发消息执行情况,保证群运营动作的执行。

交接有方法,继承不慌乱

当管理社群的员工离职或者工作内容有变动时,在企业微信,可以转移员工与客户的个人聊天,也能实现群聊的转移,避免在工作交接的过程中,对社群造成影响。

但要注意的是,继承后的企微社群不能支持查看客户和已离职成员的历史对话,要事先做好聊天记录里重要内容和文件的交接。

3、群数据分析,及时调整运营策略

可查看不同时间范围内的家居社群内的活跃度、活跃人数、发言率、发言人数、消息数、退群人数等数据。而且,群内成员的活跃数据,可以按照活跃天数、发言天数等多维度进行排序,支持数据的导出,实现群运营数据的可视化。

该家居企业用【群数据】做分析,能够找出活跃天数、发言次数多的用户,他们通常对服务很感兴趣,可以识别为高意向用户,并打上标签,进行重点跟进,提高有效获客率。

4、群裂变工具,低成本获客

SCRM 系统中内置营销裂变工具,不需要再付费通过其他的平台使用,功能完整性强。该公司将秒杀、低价作为利益点,吸引客户关注公众号。运用探马的海报模板,小白也能快速制作出各类家居海报,随时开启制作随时更改内容,免去了与设计沟通的时间。

案例总结

由于家居企业的经营体系复杂、产品决策门槛高、转化链路长,给私域营销落地带来一些困扰。通过使用SCRM系统,该家居企业在群获客和群运营上有了新的突破,更加注重客户体验,高效精准触达客户,刺激群内成员消费,成交转化率较之前相比,提高了22.5%。
 

咨询电话:400-660-1126

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