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母婴品牌孩子王如何做到细分标签400+ ?

2023-01-06企业微信
孩子王是母婴赛道中最成功的私域案例之一,千人千面的精细化运营模式是其成功的关键:利用数字化工具将会员特征汇编成400+用户标签和1000+智能模型。那么母婴品牌孩子王如何做

孩子王是母婴赛道中最成功的私域案例之一,千人千面的精细化运营模式是其成功的关键:利用数字化工具将会员特征汇编成400+用户标签和1000+智能模型。那么母婴品牌孩子王如何做到细分标签400+ ?

母婴品牌孩子王如何做到细分标签400+ ?

信息收集

用户细分的前提,是掌握大量的用户信息。孩子王通过多触点精准收集用户信息,构建用户画像。可分为线上和线下两个渠道。

线上多端口收集信息

孩子王在线上布局了多个端口,用以收集用户信息。例如孩子王APP、微信小程序、微信商城、公众号等。通常会设置一些会员福利,引导用户注册成为正式会员,而成为会员的第一步就是要完善宝宝信息。这样,企业就能精准了解每位宝妈当下的具体需求,基于用户身份信息、消费信息和行为信息,细分用户标签,为后续精细化运营打好基础。

线下多活动直接触达

孩子王各大门店每年要举办1000+线下活动,育婴师能够通过活动高频次地与用户直接接触,与消费者、产品使用者频繁交流和互动,能够更好地了解客户的特性和需求,收集一手用户信息,辅助用户标签细分化。

孩子王X美赞臣联名线下活动

企业可灵活使用企业微信【员工活码】,设置按添加渠道自动打标签,从线上添加的客户打“线上标签”,从活动添加客户可打上“线下”标签,方便后续进行精细化运营。

针对用户填写信息之后按照会员信息分类进行用户分层管理的情况,企业可借用【留资表单】功能,用户填写信息能够自动打标签,反复后续筛选精准用户进行关系维护。

分类标准

孩子王将孩子从产前至14岁细分成9个阶段,每个阶段又按照常规信息(年龄、性别、出生日期等)、消费行为(购买频次、消费额度等)、消费偏好(服饰类、用品类、营养保健类等)、获取渠道(线上平台、线下活动)、兴趣爱好(健康、旅行、时尚等)五大维度给用户打上相应标签,总计细分标签超400个。

数字化工具是做精细化分类的关键,为此孩子王花费10年重金打造了一套完善的数字化运营工具,将海量的用户数据高效整合成完善的标签体系。但对于小品牌而言,资金和技术有限,无法自己研发系统工具,性价比最高的做法就是使用SCRM工具。

企业可使用【标签管理】功能,除了自动打标签和手动打标签外,还可设置条件打标签,尤其适合使用第三方平台(例如微商城)卖货的商家,设定好自动打标签的规则,比如历史消费X次、消费金额等,通过语鹦企服开放平台API接口对用户进行打标签,精准把握用户的消费行为。

精准营销

做好标签细分后,孩子王会根据用户所处的阶段和对应的属性标签来推荐解决方案,实现千人千面的精准营销。例如注册会员时选择“已孕”且填写了预产期,孩子王APP就会精准推送“新生儿好物”、“怀孕期间注意事项”等内容,还会定向发送短信,告知用户可咨询育儿顾问获得全方位解决方案。

郑州启微网络科技作为企业微信官方授权服务商,我们为各大企业提供企业微信、SCRM管理系统、CRM管理系统、OA办公软件、人事数字化系统等数字化办公系统服务。在企业办公及管理、营销获客、客户留存运营、私域流量运营等整个环节提供全方位的解决方案。

 

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