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实体零售如何通过企业微信实现单店收益提升50%?

2023-02-23企业微信
伴随日益升级的消费需求,中国现制茶饮行业近年来迎来了飞速的增长,茶饮行业百花齐放,同时,这个行业竞争也非常激烈。那么,茶饮门店应当如何做精细化的用户运营,来提高客户粘性和复

伴随日益升级的消费需求,中国现制茶饮行业近年来迎来了飞速的增长,茶饮行业百花齐放,同时,这个行业竞争也非常激烈。那么,茶饮门店应当如何做精细化的用户运营,来提高客户粘性和复购率,从而在市场竞争中突出重围,实现企业增长呢?我们从行业增长的角度,选择一家茶饮门店进行分析。

悸动烧仙草成立于 2007 年,主打以烧仙草为核心的现制饮品和甜品,全国门店已超 3000 家,是国内领先的新国风茶饮连锁品牌。该品牌经过调研后,与腾讯战略投资的企业微信服务商“微盛·企微管家”达成合作。

1.从个人微信到企业微信私域运营的底层变革

之前,悸动烧仙草加盟商们通过个人微信添加门店顾客,通过社群和朋友圈的展示来实现活动的触达和品牌价值的传递,维系起了顾客和门店的关系。然而,个人微信的群二维码只有 7 天的有效期,门店很难用物料把它固定下来,更重要的是,基于个人微信运营活动很难得到数据反馈,难以评估最终效果。

于是,能够无缝连接微信生态的企业微信成为了悸动烧仙草的选择。依托企业微信的群发功能,悸动烧仙草总部拟定好推送内容下发任务,加盟商收到任务一键群发。同时,悸动烧仙草公司也开启了基于企业微信的内部管理,对组织架构做了线上化,从而更好地连接企业内部员工,连接加盟商,做好企业的管理。

可是,悸动烧仙草在全国有超过 3000 多家门店,如何更有效地使用企业微信,开展获客拉新,以及进一步的精细化运营,悸动烧仙草需要一款能够大幅提升企业微信运营效率的产品。

2.“产品+服务”助力私域运营体系规范化

1)运营场景的规范化

根据现制茶饮行业的特性,悸动烧仙草,将客户维系设定在了门店社群和朋友圈的场景。社群侧重客户福利、社群活动的开展,朋友圈侧重品牌形象、新品上线等的宣传。对于忠实顾客,悸动烧仙草的每家门店还维系了单独的“宝藏群”,给到的福利会更丰厚,用户的整体粘性也会更高。

2)运营链路的规范化

在引流获客阶段,借助企微「区域活码」,悸动烧仙草一个二维码可以绑定全国 3000 多家门店,当顾客到店扫码入群时,后台可以根据顾客当前的地理位置实时定位,匹配就近的门店社群或店长,精度可达百米级,大大减轻了物料制作的压力。

3)门店积极性的调动

对于如何调动不同门店积极性的问题,悸动烧仙草,制定了系列激励政策。首先是排名PK赛,现在各试点的主要目标是客户增长,总部便根据拉新目标的完成度进行考核,每周、每月都进行排名评星,对优秀门店发放数百元的现金红包和实物奖励。在排名PK赛之外,根据各门店对企微管家群发任务的完成情况,悸动烧仙草还设立了“社群氛围奖”,激励各门店完成群发活动。

而在点餐小程序的推行上,总部对门店提供了平台的支持:现在各门店超过50%以上都是外卖订单,这些外卖平台有很高的抽成,而如果使用小程序的话,虽然发放优惠券会影响单杯的收入,但没有了外卖平台的抽成,实际上对盈利不会产生大的影响,另一方面,优惠券的发放除了能提前锁客、获得更多的用户参与,更能提高用户的品牌粘性,提升整体的盈利。由此,小程序的推行得到了加盟商们的认可。

3.内容+服务做好专业有温度的客户服务

实现了私域运营体系的规范化后,该如何为门店的每一位客户提供专业有温度的服务呢?悸动烧仙草建立起了系统性的私域服务策略,依托内容和活动手段,持续有效提升了客户活跃和品牌忠诚。

1)活动赋能

现制茶饮行业用户购买周期短、产品认知难度低,所以更需要依靠活动来调动社群成员的积极性,同时促进复购。

悸动烧仙草在企业微信社群内开展每周一一周活动timeline、每周二会员日、每周三幸运日、每周四游戏日、每周五接龙免单日活动,有效促进了客群活跃。

在活动开始前,总部将相关活动介绍配置完毕,使用企微「群SOP」和「朋友圈SOP」功能,一键下发群发任务,门店店主一键转发,就能将活动宣传快速铺开。管理员还能实时查看群发任务的完成情况,对未完成的门店一键批量提醒。

当顾客前来咨询活动信息时,门店店主可以使用「聊天工具栏」,将已经上传到内容中心的话术一键发送。当一次活动结束,借助企微「运营分析」能力,便能统计相关活动数据,用以优化后续的活动。

2)内容赋能

借助企微「群SOP」功能,悸动烧仙草设置了每日早安的栏目,通过固定周期的群发,每日向社群推送产品的精美海报;在朋友圈场景中,悸动烧仙草使用「朋友圈SOP」功能,持续更新着新品上线、饮品推荐的栏目,从而实现了用户认知的强化。

总部层面的“轻内容”,也为每位加盟商根据自己门店的情况开展个性化的运营预留了空间。悸动烧仙草认为,加盟商能够自主去发送一些内容,有自己的个人定位,这样的方式更能激发加盟商的自主性和参与热情。实际运行中也取得了不错的效果,比如近期上海遭遇了疫情,有的加盟商本身有一些社会资源,在总部的支持下就给门店社群添加了团购功能,朋友圈也开始宣传团购的业务,得到了成员的热烈响应。

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