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怎么样设置企业微信成员和客户聊天的敏感词?

2023-04-12企业微信
现在有很多企业开始使用企业微信办公,尤其是互联网或销售企业,使用企业微信更方便员工高效管理客户。企业微信支持设置敏感词,为了避免员工在和客户沟通时,发送一些不当的言论。

现在有很多企业开始使用企业微信办公,尤其是互联网或销售企业,使用企业微信更方便员工高效管理客户。企业微信支持设置敏感词,为了避免员工在和客户沟通时,发送一些不当的言论。

企业可以提前在企业微信后台设置聊天敏感词。当员工在与客户聊天时触摸敏感词时,他们会收到相应的提醒,无法发送消息,从而禁止员工私拉客户的行为。

企业微信的【聊天敏感词】功能只能在电脑端使用,需要企业微信的超级管理员依次点击【管理端->客户与上下游->客户联系->安全管控->聊天敏感词】配置成员和客户聊天的敏感词。

支持手动新增或Excel批量导入,手机端暂不支持设置。

 

二、聊天敏感词规则上限

最多设置10条规则,规则名称最多20个汉字;每条规则中最多100个敏感词,每个词最多32个字符。

三、聊天敏感词拦截类型

敏感词(关键词)、手机号码、邮箱地址、红包(互通红包)。

四、聊天敏感词拦截方式

【预警并拦截发送】:提示“因包含企业设置的敏感词,该消息无法发送”。

【仅发警告】:提示“因包含企业设置的敏感词,请确认是否发送”;成员可选择继续发送,或取消发送。

选择后,单聊、群聊、消息群发等场景,均会在成员发送时弹出拦截提示。客户端须3.0.36版本以上才会生效。

 

五、如何查看聊天敏感词拦截记录

保存最近45天的拦截记录,管理员可在后台查看或导出拦截记录,导出excel。

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